BD (Becton, Dickinson and Company) Jobs

Job Description Summary

Avec plus de 75.000 collaborateurs dans le monde, des talents, des savoir-faire au service de la santé, un marché en forte expansion, BD, fabricant et distributeur de dispositifs médicaux et de matériels de diagnostic est une référence incontournable du monde médical.

BD Dispensing est à la pointe de la technologie pour l'automatisation des pharmacies. Nous développons des technologies innovantes qui améliorent et sécurisent la gestion des médicaments tout en facilitant le travail quotidien des pharmaciens. Notre objectif est de proposer des solutions complètes s'appuyant des prestations de qualité et des équipes expérimentées alors venez nous rejoindre, c'est vous qui pouvez faire la différence. Rejoignez-nous et jouez un rôle crucial dans l'avancement du monde de la santé !

Job Description

Au sein du service SAV France de BDRowa nous sommes à la recherche de notre Régional Service Manager pour la région Nord.

Rattaché(e) au Service Manager France votre rôle sera de gérer et soutenir une équipe de techniciens itinérants dans votre zone géographique, et de gérer le suivi technique (préventives, curatives et mises en route) du parc Client.

Principales Responsabilités

Gestion de l’équipe

• Planifier et organiser l'équipe régionale afin de répondre à ses engagements de service et de mise en service garantissant les plus hauts niveaux de réussite.

• Gestion de l'équipe au quotidien en collaboration avec son responsable et les équipes RH (fixation des objectifs, développement , recrutement…).

• Assurer le suivi mensuel des performances de l'équipe.

• Planifier et mettre en œuvre des actions de coaching et de montée en compétence de l'équipe

• Maintenir les horaires d'activités et surveiller la charge de travail

• Organiser les réunions de l'équipe de service

• Gérer les relations avec les équipes projets internes (suivi des installations en cours, retours clients…)

• S'assurer de la satisfaction Client et gérer les relations clients en collaboration avec l’équipe commerciale (gestion des crises, prises et retours d’information, …)

• Prendre en charge la gestion opérationnelle des contrats de maintenance (suivis des clauses contractuelles et des couts)

Mises en service/paramétrages

• Assurer des mises en service/paramétrages de nouvelles installations

• Assurer des interventions sur site curatives et préventives

• Assurer le planning des paramétrages par l'équipe

• S’assurer du bon fonctionnement et tests des installations et de la transmission des documents et des processes mis en place

• S'assurer du bon suivi des procédures et documents Qualité

Support Technique

• Fournir un support technique aux clients et à l'équipe si besoin

• Fournir une assistance de deuxième ligne auprès des équipes hotline et terrain.

• Participation à la gestion des astreintes

• Echanger (en anglais),avec les équipes au sein du groupe BD au niveau international (demandes de support, commandes de pièces, réunions, remontées techniques,…)

A propos de vous

Issu(e) d'une formation technique minimum Bac+2/3, vous possedez une expérience significative d'au moins 5 ans en management d'équipe terrain dans un environnement client exigeant. Vous avez des bonnes compétences en maintenance. Vous avez une expérience réussie dans l'industrie, l'agroalimentaire ou autre domaine qui vous a permis de développer des connaissances techniques pluridisciplinaires.

Orienté(e) résultats mais disponible et flexible, vous aimez accompagner, coacher et stimuler les membres de votre équipe et partager votre expérience.

Vous êtes flexible pour vous déplacer régulièrement dans votre zone (50% du temps au moins) et pour des réunions ou des formations à l’étrangers. Vous vivez idéalement autour de Le Mans, Orléans, Compiègne ou région parisienne (télétravail possible).

Vous aimez être oprationnel sur le terrain avec vos équipes et réparticez votre activité 70% management et 30% opérationnel

La maitrise des outils informatiques de type CRM et la maitrise opérationnelle de l'anglais sont requis sur ce poste.

Primary Work Location

FRA Rungis Cedex - Bâtiment Londres

Additional Locations

FRA Grenoble

Work Shift

Becton, Dickinson and Company is an Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. We do not unlawfully discriminate on the basis of race, color, religion, age, sex, creed, national origin, ancestry, citizenship status, marital or domestic or civil union status, familial status, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, genetics, disability, military eligibility or veteran status, or any other protected status.