Job Information
BD (Becton, Dickinson and Company) Customer Service Representative (m/w/d) AUT/GER in Heidelberg, Germany
Job Description Summary
Fortschritt für die Welt der Gesundheit: Dafür engagieren sich weltweit rund 75.000 Mitarbeitende bei BD – einem der größten internationalen Medizintechnologie-Unternehmen. Unsere Hightech-Produkte ermöglichen eine sichere Diagnostik und eine optimale medizinische Behandlung. Dadurch tragen wir täglich dazu bei, Leben zu retten und Lebensqualität zu verbessern.
Unsere Tochter, die Angiomed GmbH & Co. Medizintechnik KG, zu der auch die in Bruchsal ansässige Firma Gamer Lasertechnik GmbH gehört, ist spezialisiert auf die Herstellung von Gefäßimplantaten (Stents).
Job Description
Zur Verstärkung unseres Teams In Österreich (Arbeitsort: Karlsruhe/Heidelberg) suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Service Representative (m/w/d).
Über die Rolle
Ansprechpartner für alle eingehenden Anfragen von Kunden sowie dem Außendienst
Aufbau und Pflege einer vertrauensvollen Beziehung zu Key-Kunden
Lösungsanbieter für alle Anfragen (First Contact Resolution)
Beantwortung allgemeiner Produktanfragen
Proaktive Information über den Auftragsstatus für definierte Kunden
Bearbeitung von Service Complaints: Sicherstellung zeitnaher Überprüfung und Ergreifung korrektiver Maßnahmen für den Kunden
Abwicklung von möglichen Produktrückrufen
Enge Zusammenarbeit mit dem Geschäftsbereich um die Zielerreichung zu unterstützen
Aktive Unterstützung von Marketinginitiativen / -projekten
Aktive Mitarbeit bei der Einführung bzw. Weiterentwicklung von neuen Prozessen und Systemtools
Volle Unterstützung bei der Preiskontraktpflege
Über Sie
Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung (oder ähnliche Qualifikation) sowie erste Berufserfahrung im Customer Service vorzuweisen.
Idealerweise überzeugen Sie bereits durch ein Basiswissen im Bereich Medizintechnik / Gesundheitswesen / Diagnostik, gerne auch hinsichtlich Logistik / Supply Chain, sowie durch technisches Verständnis.
Sie können eine selbstständige Arbeitsweise, eine ausgeprägte Dienstleistungsmentalität sowie Verantwortungsbewusstsein vorweisen und streben dank Ihres prozessorientierten Denkens stetig nach Erfolg. Des Weiteren überzeugen Sie durch starke analytische Fähigkeiten, Durchsetzungsfähigkeit sowie eine ergebnisorientierte Arbeitsweise.
Des Weiteren setzen wir voraus:
Verhandlungssichere Deutsch- sowie sehr gute Englischkenntnisse
Professioneller und effizienter Umgang mit PC und Bürokommunikationsmedien
Kenntnisse in SAP und MS Office erforderlich
Salesforce, Sharepoint und Onedrive wünschenswert
Prozessorientiertes Denken, hoher Kundenfokus und Ergebnisorientierung
Selbstständige Arbeitsweise, Dienstleistungsmentalität und ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein
Hohe Eigenmotivation, Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Flexibilität
Unser Angebot
Eine berufliche Herausforderung in einem hochmotivierten Team, in einem globalen Umfeld und mit langfristigen Perspektiven. Eine familiäre Arbeitsatmosphäre in einem innovativen Umfeld, in dem Ihre Meinung zählt. Vielfalt prägt unsere Unternehmenskultur und wir sind überzeugt, dass sie uns zu einem stärkeren Team macht. Wir schätzen jeden Menschen als Individuum mit seinen Fähigkeiten und Bedürfnissen. In diesem Sinne freuen wir uns über Bewerber, die in Teilzeit arbeiten möchten, über Menschen mit Schwerbehinderungen und über Bewerber jeden Geschlechts.
Primary Work Location
DEU Heidelberg - Tullastrasse
Additional Locations
DEU Karlsruhe
Work Shift