BD (Becton, Dickinson and Company) Technische Support Hotline (m/w) - Polnisch in Heidelberg, Germany

Job Description Summary

Für unseren Standort in Heidelberg suchen wir ab sofort zur Verstärkung unseres Teams einen Spezialisten (m/w) für unsere technische Support-Hotline.

Grundvoraussetzung für die Besetzung dieser Position sind fließende Polnisch-Kenntnisse, da ein Hauptkunde für den technischen Hotline-Support seinen Sitz in Polen hat.

Job Description

Über die Position

Sie arbeiten im Helpdesk des technischen Service für die Geschäftsbereiche von BD Biosciences und BD Diagnostics und sind zentraler Ansprechpartner bei Gerätestörungen aus Deutschland, Österreich, Schweiz und Polen.

Die Sicherstellung einer optimalen Anruf-Bereitschaft und Qualität gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben.

Darüber hinaus sind Sie verantwortlich für:

  • Fehleranalyse und das Troubleshooting bei Geräteproblemen per Telefon, E-Mail, Chat und Fernwartungs-Service

  • Vollständige Dokumentation aller Interaktionen in einem Ticket-System

  • Schnittstellenfunktion bei Störungen zwischen Außendiensttechniker und Dispatcher-Team

  • Bearbeitung neuer und ergebnis-orientierter Lösungswege zur Verbesserung der Servicequalität

  • Interaktion mit den technischen Experten der europäischen Serviceorganisation

  • Regelmäßige Kundenbesuche mit Außendiensttechnikern zur Erweiterung des praktischen Wissens

Über Sie

Sie haben ein abgeschlossenes Studium im Bereich der Biotechnologie/Medizintechnik oder eine Ausbildung zum Medizintechniker bzw. vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit min. 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Medizintechnik.

Desweiteren verfügen Sie über:

  • Fließende Polnisch- und Englischkenntnisse

  • Hohe soziale Kompetenz und Kommunitionsfähigkeit

  • Freude am Umgang mit Kunden und Teamarbeit

  • Analytische und lösungs-orientierte Arbeitsauffassung

  • Idealerweise Erfahrungen mit Ticketsystemen und im Helpdesk

  • Gute Kenntnisse in Microsoft Office sowie über Grundkenntnisse im Hardware- und Netzwerkbereich

Was wir bieten

Eine Mitarbeit in einem hochmotivierten Team in einem globalen Umfeld. Ein familiäres Betriebsklima in einer innovativen Umgebung in der Ihre Meinung zählt. Einen sicheren Arbeitsplatz mit langfristigen Perspektiven. Wir sind sehr bestrebt auf eine langfristige Zusammenarbeit - eine gemeinsame Karriereplanung entlang unterschiedlicher Lebensphasen ist uns daher sehr wichtig.

Sie interessieren sich für eine Karriere bei BD, aber diese Position entspricht nicht Ihren Fähigkeiten und Vorstellungen? Dann treten Sie jetzt unserer externen EMEA Talent Community bei: http://bd.tal3nt.community/

Primary Work Location

DEU Heidelberg - Tullastrasse

Additional Locations

Work Shift

BD is a leading global medical technology company that creates medical technology, devices and laboratory equipment for a variety of needs across the healthcare continuum. At BD, we are looking for candidates who possess passion, innovative solutions and a commitment to our one mission of improving access to groundbreaking medical and biotechnology services for people near and far, delivering state-of-the-art technology and cutting-edge research in the battle to fight and cure infectious diseases. With a global reach that extends across 50 countries worldwide, our network of professionals collaborates on effective measures to deliver enhanced patient quality such as lower health care delivery costs, improved health care and safety, and expanded health care for all. Join our company and see how you can become a part of one global mission to make a difference in human health.