BD (Becton, Dickinson and Company) Techniker Service Hotline Level 2 (w/m) in Kelberg, Germany

Job Description Summary

Als Techniker (m/w) Service Hotline Level 2 nehmen Sie als kompetenter Ansprechpartner die Anfragen der internationalen Kunden entgegen, bearbeiten diese nach eigenständiger Fehleranalyse und führen präventive Kundenberatungen durch.

Job Description

Tätigkeitsbeschreibung:

Sie verantworten die Behebung von technischen Störungen an den Produkten unserer Kunden und führen, gemeinsam mit unseren Servicetechnikern oder Vertriebspartnern, mittels Fernwartungssoftware eine umfangreiche Problemanalyse durch.

Des Weiteren sind Sie verantwortlich für:

  • Analyse der Störung mit Hilfe von Log- und Videodateien

  • Erfassung und Dokumentation der Problemanalyse

  • Interpretation und Analyse von Kommunikationsprotokollen

  • Mitarbeit an der Optimierung unserer Produkte, Prozesse und Dienstleistungen

  • Erstellen von Dokumentationen für Mitarbeiterschulungen

  • Möglichkeit zur Übernahme von telefonischem Bereitschaftsdienst nach entsprechender Einarbeitung

Anforderungen

Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Techniker oder eine vergleichbare technische Ausbildung (z.B. im Bereich Elektrotechnik oder Systeminformatik) vorzuweisen. Erste Berufserfahrung im Service Center oder telefonischen Kundendienst ist wünschenswert.

  • Gute EDV Kenntnisse, insbesondere sehr gute MS-Office Kenntnisse

  • Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse und eine weitere Fremdsprache wünschenswert

  • Gutes Ausdrucksvermögen und Teamfähigkeit

Wir bieten

Eine interessante und abwechslungsreiche Aufgabenstellung bei einem marktführenden, international renommierten Unternehmen. Mitarbeit in einem hochmotivierten Team sowie in einem dynamischen Umfeld, in dem Sie viel bewegen können und immer in Bewegung bleiben. Eine faire Vergütungsregelung inklusive toller Sozialleistungen wie Firmenpension, Sonderurlaub und Kinderbetreuungskosten. Einen sicheren Arbeitsplatz mit langfristigen Perspektiven. Wir sind sehr bestrebt auf eine langfristige Zusammenarbeit - eine gemeinsame Karriereplanung einschließlich entsprechender Weiterbildungsmöglichkeiten entlang unterschiedlicher Lebensphasen ist uns daher sehr wichtig.

Primary Work Location

DEU Kelberg - Rowastrasse

Additional Locations

Work Shift

BD is a leading global medical technology company that creates medical technology, devices and laboratory equipment for a variety of needs across the healthcare continuum. At BD, we are looking for candidates who possess passion, innovative solutions and a commitment to our one mission of improving access to groundbreaking medical and biotechnology services for people near and far, delivering state-of-the-art technology and cutting-edge research in the battle to fight and cure infectious diseases. With a global reach that extends across 50 countries worldwide, our network of professionals collaborates on effective measures to deliver enhanced patient quality such as lower health care delivery costs, improved health care and safety, and expanded health care for all. Join our company and see how you can become a part of one global mission to make a difference in human health.