BD (Becton, Dickinson and Company) Jobs

Job Information

BD (Becton, Dickinson and Company) Coordinateur Service Client H/F in Le Pont-de-Claix Cedex, France

Job Description Summary

Avec plus de 65 000 collaborateurs dans le monde, des talents, des savoir-faire au service de la santé, un marché en forte expansion, BD, fabricant et distributeur de dispositifs médicaux et de matériels de diagnostic est une référence incontournable du monde médical.

C'est vous qui pouvez faire la différence. Rejoignez-nous et jouez un rôle crucial dans l'avancement du monde de la santé !

Au sein de notre entité BD France et de notre Centre de la Relation Client basé au Pont de Claix (Grenoble), nous recherchons du renfort pour notre service client dans le cadre d’un CDD de 9 mois minimum.

C’est une excellente opportunité de rejoindre une entreprise leader et en pleine croissance dans son domaine avec de très belles opportunités à construire dans le futur.

Job Description

En équipe vous aurez pour mission de gérer l’ensemble des demandes entrantes de nos clients (centres hospitaliers ou laboratoires) par téléphone ou email afin de répondre efficacement et rapidement à leur besoin en appliquant les procédures mises en place.

Vous serez amené(e) à participer aux projets d’optimisations dans le but d’améliorer le service aux clients, tout en maintenant un niveau élevé d’efficacité opérationnelle.

Missions Principales

  • Support à la gestion des commandes clients :

  • Répondre aux questions concernant les commandes, via le logiciel, avec des informations précises et appropriées

  • Répondre aux questions du Centre de Service Client interne via le logiciel USP

  • Assurer le suivi spécifique des commandes (manuelles et électroniques)

  • Assurer les allocations des commandes qui requièrent une intervention locale

  • Gérer les priorités d’allocation de produits en cas de rappels ou de rupture importante

  • Informer les clients des ruptures, des potentiels produits de substitution, des reports de livraison…

  • Assurer la transmission des informations spécifiques liées aux commandes vers les équipes en internes

  • Suivi logistique :

  • Organiser les retours, reprises, remplacements, et dépannages de produits

  • Appliquer et communiquer les niveaux de service, tels que définis par l’entreprise et recourir à l’expédition d’urgence en conformité avec les procédures

  • Proposer des solutions de transport et de logistique adaptées aux contraintes clients et à l’évolution des marchés, en collaborant avec le centre logistique

  • Récolter les informations nécessaires à l’analyse des impacts, éditer le profil logistique et obtenir les approbations nécessaires

  • Gestion des contacts :

  • Gérer tous les contacts téléphoniques et la correspondance (courriers « papier » et courriels), en provenance des clients internes ou externes en assurant une réponse précise, rapide et professionnelle à ses interlocuteurs

  • Promouvoir une bonne image de l’entreprise tant dans la forme que dans le contenu de son discours

  • Orienter les appels vers l’interlocuteur concerné quand une réponse immédiate ou pertinente ne peut être apportée,

  • Répondre aux mails du service et/ou transfère ceux-ci vers l’interlocuteur approprié.

  • Gestion des réclamations via Salesforce

  • Suivi administratif :

  • Traiter les dossiers d’avoirs en respectant la codification des transactions

  • Participer au rappel des produits

  • Relancer la comptabilité pour débloquer les comptes clients

  • Participation à des projets spécifiques (amélioration continue, campagnes téléphoniques, gestion des tickets...)

A propos de vous

Issu(e) d'une formation supérieure en commerce (Bac+2-5), vous justifiez idéalement d’une première expérience réussie en relation clientèle idéalement acquise au sein d'un grand groupe. Vous possédez également un niveau d'anglais professionnel courant.

Au-delà des compétences métiers votre personnalité et votre motivation seront des atouts essentiels pour ce poste. Votre écoute, votre aisance relationnelle et votre adaptabilité vous permettent d'accompagner le client mais également de travailler en équipe avec différents interlocuteurs internes.

Vous êtes capable de gérer plusieurs projets à la fois et possédez un excellent sens des priorités.

Compétences recherchées :

  • Qualités rédactionnelles et très bonne élocution

  • Sens de l’organisation et rigueur

  • Maitrise des outils informatiques, notamment Excel et des ERP type SAP

Pour assurer la sécurité de nos associés, BD soutient le travail à distance lorsque cela est possible. Ce poste est basé dans le lieu indiqué, mais il peut être temporairement effectué à distance en raison de la Covid-19. Nous continuons à surveiller la situation et à suivre les directives des autorités locales pour indiquer à nos associés le moment opportun et sûr pour retourner sur leur lieu de travail à temps plein.

Primary Work Location

FRA Le Pont-de-Claix Cedex

Additional Locations

Work Shift

BD is a leading global medical technology company that creates medical technology, devices and laboratory equipment for a variety of needs across the healthcare continuum. At BD, we are looking for candidates who possess passion, innovative solutions and a commitment to our one mission of improving access to groundbreaking medical and biotechnology services for people near and far, delivering state-of-the-art technology and cutting-edge research in the battle to fight and cure infectious diseases. With a global reach that extends across 50 countries worldwide, our network of professionals collaborates on effective measures to deliver enhanced patient quality such as lower health care delivery costs, improved health care and safety, and expanded health care for all. Join our company and see how you can become a part of one global mission to make a difference in human health.

Becton, Dickinson and Company is an Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. We do not unlawfully discriminate on the basis of race, color, religion, age, sex, creed, national origin, ancestry, citizenship status, marital or domestic or civil union status, familial status, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, genetics, disability, military eligibility or veteran status, or any other protected status.

All applicants should complete the on-line application process. BD is committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities. If you require assistance or an accommodation because of a disability to participate in the application process, please call 855-BD-HELPS (855-234-3577) or email asc.americas@bd.com

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