BD (Becton, Dickinson and Company) Jobs

Job Information

BD (Becton, Dickinson and Company) Correspondant.e Relation Clients/Gestionnaire des consignataires in Le Pont-de-Claix, France

Job Description Summary

Avec plus de 65 000 collaborateurs dans le monde, des talents, des savoir-faire au service de la santé, un marché en forte expansion, BD, est une entreprise technologique médicale globale qui fait progresser le monde de la santé, grâce à des découvertes médicales, l’amélioration des diagnostics et les soins. Nous sommes leader dans la sécurité des patients et des professionnels de santé ainsi que dans des technologies qui équipent la recherche médicale et les laboratoires cliniques.

C'est vous qui pouvez faire la différence. Rejoignez-nous et jouez un rôle crucial dans l'avancement du monde de la santé !

Job Description

Au sein de notre entité BD France qui soutient les activités commerciales et marketing de plusieurs de nos activités sur le marché français et de notre Centre de la Relation Client basé au Pont de Claix (Grenoble), nous recherchons un(e) Chargé de relation client Expert / Gestionnaire des consignataires .

Le service client a pour mission de gérer l’ensemble des demandes entrantes de nos clients (centres hospitaliers ou laboratoires) par téléphone ou email afin de répondre efficacement et rapidement à leur besoin en appliquant les procédures mises en place.

La vocation de ce poste sera de contribuer à la boucle d’amélioration continue en capitalisant sur les axes d’amélioration identifiés, au travers de la qualité délivrée à nos clients et de leur satisfaction.

Vous serez amené(e) à participer aux projets d’optimisations dans le but d’améliorer le service aux clients, tout en maintenant un niveau élevé d’efficacité opérationnelle.

Missions Principales

Rattaché(e) au Manager du Service Client, vos missions sont les suivantes :

Gestion de l’activité :

  • Analyse les commandes d’approvisionnement des commissionnaires afin d’optimiser la configuration des livraisons (volumes/produits)

  • Gere le processus opérationnel de traitement des fichiers reçus des commissionnaires et distributeurs (ventes, avoirs et réconciliation de stock) en conformité avec la procédure définie,

  • S'assure de la validité des données reçues

  • Assure les communications opérationnelles avec les partenaires commissionnaires/distributeurs

  • Communique les ventes réalisées aux business concernes, les écarts de stock a la supply chain et les états de ventes avec le credit control.

  • Propose des actions d'amélioration et d'automatisation en maintenant une efficacité opérationnelle optimale,

  • Participe aux réunions de gouvernance et au bilan d'activité,

  • Assure le contact logistique avec le centre de distribution Européen

Participation aux projets de service et/ou d’entreprise

  • En fonction de ses compétences, participe aux projets de service ou

d’entreprise, et notamment ceux en rapport avec l’activité spécifique

  • Répond aux demandes de données et d’analyse de la part des business

  • Participe à toute action visant à optimiser l’efficacité opérationnelle et à favoriser l’amélioration continue.

Sur ce poste vous pourrez être amené(e) à assurer un back up sur des activités opérationnelles du service ceci afin de tester et améliorer les processus en continu et d’assurer la continuité de service : support à la gestion des commandes clients, suivi logistique, gestion des contacts avec les clients en direct…

A propos de vous

Issu(e) d'une formation supérieure orientée commerce ou gestion (Bac+4/5) , vous justifiez d’une expérience réussie dans un poste en lien avec de la relation/satisfaction client idéalement acquise au sein d'un grand groupe.

Vous possédez également de bonnes capacités en gestion de projet.

Doté(e) de bonnes capacités analytiques et à l’aise avec les indicateurs de la satisfaction client, vous savez être force de proposition pour faire évoluer et décrire des process.

L’esprit d’équipe, l’adaptabilité et un excellent relationnel font également partie de vos atouts essentiels.

La maitrise des outils informatiques de type ERP/CRM, Excel et un niveau d’ anglais courant sont nécessaires sur ce poste.

Pour assurer la sécurité de nos associés, BD soutient le travail à distance lorsque cela est possible. Ce poste est basé dans le lieu indiqué, mais il peut être temporairement effectué à distance en raison de la Covid-19. Nous continuons à surveiller la situation et à suivre les directives des autorités locales pour indiquer à nos associés le moment opportun et sûr pour retourner sur leur lieu de travail à temps plein.

Primary Work Location

FRA Le Pont-de-Claix Cedex

Additional Locations

Work Shift

Becton, Dickinson and Company is an Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. We do not unlawfully discriminate on the basis of race, color, religion, age, sex, creed, national origin, ancestry, citizenship status, marital or domestic or civil union status, familial status, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, genetics, disability, military eligibility or veteran status, or any other protected status.

All applicants should complete the on-line application process. BD is committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities. If you require assistance or an accommodation because of a disability to participate in the application process, please call 855-BD-HELPS (855-234-3577) or email asc.americas@bd.com

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