BD (Becton, Dickinson and Company) Jobs

Job Information

BD (Becton, Dickinson and Company) Technicien(ne) de maintenance à distance (télétravail partiel) in Le Pont-de-Claix, France

Job Description Summary

Notre activité BD MMS (Medication Management Solutions) propose des solutions de sécurisation et de digitalisation du circuit du médicament (automatisation en pharmacie centrale, dispositifs de sécurisation de l’administration médicamenteuse) pour plus de sécurité patient et d’efficience des structures hospitalières.

Pour notre marque ROWA (https://rowa.de/fr/), nous sommes une plateforme d’accueil technique SAV, composée de 8 hotliners.

Notre hotline technique reçoit tous les appels clients (pharmaciens) de France métropolitaine et pays francophones européens, cela représente plus de 18000 appels par an.

La qualité de cette prise en charge est centrale pour notre organisation.

Le rôle de cette équipe consiste à traiter ces appels selon le degré d’urgence et de technicité requis :

o Appels pouvant être résolus en ligne sans analyse (Niv 1)

o Appels pouvant être résolus en ligne avec analyse (Niv 2)

o Appels nécessitant une intervention sur site

Job Description

Basé à notre siège à Eybens, votre mission en tant qu'Hotliner Niveau 2 consiste à :

  • répondre aux demandes (téléphones et courriels) de dépannage des robots (BD ROWA) des utilisateurs

  • diagnostiquer les pannes, ces dernières peuvent être de sources différentes : informatiques, électriques, mécaniques

  • apporter une expertise technique poussée

  • supporter l’équipe terrain

Vous devez répondre à l’ensemble de ces missions en respectant les objectifs qualitatifs et quantitatifs de la société BD Dispensing France (KPIs, process, réglementations internes,…).

Principales Responsabilités

  • Analyse, diagnostic qualifiés et réparation des machines pour limiter les déplacements des techniciens sur toute la gamme de produits commercialisés par l’entreprise.

  • Être garant(e) de l'image de l'entreprise auprès des clients

  • Renseigner avec précision toute action dans la base de données clients

  • Assurer toutes les tâches administratives (formulaires d’interventions, rapports d'intervention …)

  • Participer à l’efficacité du taux de réponse des appels (le hotliner niveau 2 doit également aider ses collègues et prendre des appels de niveau 1 quand cela est nécessaire)

  • Commande de pièces détachées pour les clients

A propos de vous

  • Formation de niveau BAC+2 technique (spec Electromécanique, maintenance ind, mesures physiques,…)

  • Expèrience dans un poste similaire

  • Maitrise des outils informatiques et téléphoniques

  • Savoir s’exprimer très clairement

  • S’adapter aux demandes des clients et à leurs attentes

  • Un bon niveau d’anglais parlé et écrit est requis

  • Écoute et maitrise de soi, en particulier face à des clients en situation de stress

  • Flexibilité et disponibilité

  • Méthode et organisation

Horaires :

Lundi au jeudi 9h00 / 18h00 - Vendredi 9H00/17H00 + astreinte (1 samedi par trimestre + soirs )

Rythme télétravail hebdomadaire : 2 jours sur site / 3 jours télétravail

Depuis 125 ans, BD accompagne soignants et patients, partout, tout le temps, venez nous rejoindre pour vivre une opportunité exceptionnelle au sein d'une entreprise en croissance et axée sur des valeurs humaines fortes.

#LI-Hybrid

Primary Work Location

FRA Le Pont-de-Claix Cedex

Additional Locations

Work Shift

Becton, Dickinson and Company is an Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. We do not unlawfully discriminate on the basis of race, color, religion, age, sex, creed, national origin, ancestry, citizenship status, marital or domestic or civil union status, familial status, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, genetics, disability, military eligibility or veteran status, or any other protected status.

All applicants should complete the on-line application process. BD is committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities. If you require assistance or an accommodation because of a disability to participate in the application process, please call 855-BD-HELPS (855-234-3577) or email asc.americas@bd.com

DirectEmployers