Job Information
BD (Becton, Dickinson and Company) Technicien(ne) de maintenance à distance (télétravail partiel) in Le Pont-de-Claix, France
Job Description Summary
Notre activité BD MMS (Medication Management Solutions) propose des solutions de sécurisation et de digitalisation du circuit du médicament (automatisation en pharmacie centrale, dispositifs de sécurisation de l’administration médicamenteuse) pour plus de sécurité patient et d’efficience des structures hospitalières.
Pour notre marque ROWA (https://rowa.de/fr/), nous sommes une plateforme d’accueil technique SAV, composée de 8 hotliners.
Notre hotline technique reçoit tous les appels clients (pharmaciens) de France métropolitaine et pays francophones européens, cela représente plus de 18000 appels par an.
La qualité de cette prise en charge est centrale pour notre organisation.
Le rôle de cette équipe consiste à traiter ces appels selon le degré d’urgence et de technicité requis :
o Appels pouvant être résolus en ligne sans analyse (Niv 1)
o Appels pouvant être résolus en ligne avec analyse (Niv 2)
o Appels nécessitant une intervention sur site
Job Description
Basé à notre siège à Eybens, votre mission en tant qu'Hotliner Niveau 2 consiste à :
répondre aux demandes (téléphones et courriels) de dépannage des robots (BD ROWA) des utilisateurs
diagnostiquer les pannes, ces dernières peuvent être de sources différentes : informatiques, électriques, mécaniques
apporter une expertise technique poussée
supporter l’équipe terrain
Vous devez répondre à l’ensemble de ces missions en respectant les objectifs qualitatifs et quantitatifs de la société BD Dispensing France (KPIs, process, réglementations internes,…).
Principales Responsabilités
Analyse, diagnostic qualifiés et réparation des machines pour limiter les déplacements des techniciens sur toute la gamme de produits commercialisés par l’entreprise.
Être garant(e) de l'image de l'entreprise auprès des clients
Renseigner avec précision toute action dans la base de données clients
Assurer toutes les tâches administratives (formulaires d’interventions, rapports d'intervention …)
Participer à l’efficacité du taux de réponse des appels (le hotliner niveau 2 doit également aider ses collègues et prendre des appels de niveau 1 quand cela est nécessaire)
Commande de pièces détachées pour les clients
A propos de vous
Formation de niveau BAC+2 technique (spec Electromécanique, maintenance ind, mesures physiques,…)
Expèrience dans un poste similaire
Maitrise des outils informatiques et téléphoniques
Savoir s’exprimer très clairement
S’adapter aux demandes des clients et à leurs attentes
Un bon niveau d’anglais parlé et écrit est requis
Écoute et maitrise de soi, en particulier face à des clients en situation de stress
Flexibilité et disponibilité
Méthode et organisation
Horaires :
Lundi au jeudi 9h00 / 18h00 - Vendredi 9H00/17H00 + astreinte (1 samedi par trimestre + soirs )
Rythme télétravail hebdomadaire : 2 jours sur site / 3 jours télétravail
Depuis 125 ans, BD accompagne soignants et patients, partout, tout le temps, venez nous rejoindre pour vivre une opportunité exceptionnelle au sein d'une entreprise en croissance et axée sur des valeurs humaines fortes.
#LI-Hybrid
Primary Work Location
FRA Le Pont-de-Claix Cedex
Additional Locations
Work Shift