BD (Becton, Dickinson and Company) Responsable Qualité Clients - Comptes Régionaux (UE) in Le Pont, France

Job Description Summary

Job Description

Reportant directement au directeur, Comptes régionaux, de la qualité client, vous (CQM), comptes régionaux, êtes chargé de diriger toutes les activités de gestion de la qualité de BD Pharmaceutical Systems (PS) pour les clients régionaux affectés en Europe.

Vous êtes responsable de toutes les interfaces qualité client pour les clients de la région affectée, y compris la négociation et l’approbation des accords qualité et des spécifications client pour la région, la gestion des plaintes et des remontées client, la facilitation des audits client et le support client quotidien. Vous intéragissez étroitement avec les directeurs commerciaux / responsables de comptes Européens, travaillez en étroite collaboration avec les dirigeants régionaux et leurs homologues de la qualité WW pour intégrer les initiatives internationales en matière de qualité et de conformité.

Grâce à une communication exceptionnelle, à une résolution efficace des problèmes et à une gestion active des situations ambiguës, ce rôle veille à la sécurité, à la qualité et à la conformité du produit à toutes les réglementations mondiales et aux attentes de la clientèle. Le succès est mesuré en termes de capacité à traiter les problèmes lies à la qualité des produits, ainsi que d’efficacité dans les processus liés au métier. À travers l'engagement des parties prenantes internes et externes, et le développement des personnes, vous produisez des résultats durables, à la pointe de l'industrie, qui soutiennent les principaux moteurs de l'activité.

Vos principales responsabilités:

  • Assurer un haut niveau de satisfaction client pour les clients régionaux et faciliter les discussions entre ces derniers et les experts BD sur les sujets relatifs à la qualité.

  • Négocier la position de BD en matière de qualité avec le client.

  • Surveiller et gérer les initiatives et problèmes de qualité avec la base de clients alloués. Vous engager auprès des clients dans tous les domaines liés à la qualité des produits.

  • Faire entendre la voix des clients au sein de PS (projets, évolution future, problèmes, tendances, etc.) et gérer les problèmes qui affectent les clients; donner la priorité aux solutions axées sur la qualité et la conformité qui respectent la société et ses normes.

  • Gérer de manière proactive le tri, l'escalade et la fermeture des requêtes des clients prioritaires, à risque élevé et les clients en escalade.

  • Rester au courant de l'évolution des réglementations et / ou normes nationales / régionales; conseiller BD et le client sur la meilleure façon de gérer les modifications qui affectent le client.

  • Définir et négocier les accords de qualité contractuels, le cas échéant; identifier les besoins et les attentes du client; Influencer l’utilisation du modèle d’accord qualité standard de BD.

  • Diriger les spécifications de révision et de négociation avec le ou les clients; assurer l'alignement sur la description des non-conformités / conditions, l'alignement sur les méthodes de contrôle et l'alignement sur l'AQL. Assurez-vous que les spécifications engagées sont alignées sur les capacités et la stratégie de BD, par le biais de processus établis (par exemple, un comité de spécifications).

  • Évaluez en permanence les progrès accomplis dans la réalisation des objectifs, en les adaptant pour répondre aux besoins des clients et de l'entreprise.

  • Rechercher et gérer activement les relations avec les principales parties prenantes qui soutiennent la stratégie plus large et qui sont affectées par les objectifs de l'usine / de l'entreprise / de la fonction

  • Soutenir les activités de préparation de BD pour les audits clients, le cas échéant.

Qui vous êtes:

Issue d'un bac+5 avec une expérience significative de 3 années minimum dans le domaine pharmaceutique, des appareils médicaux ou dans un autre domaine réglementé (principalement les BPF, les BPL, les BPC) et un minimum de 3 ans d'expérience en assurance qualité, contrôle de la qualité, systèmes qualité et / ou conformité réglementaire.

Vous êtes un puissant communiquant capable d'interagir aux niveaux supérieurs avec les clients du secteur pharmaceutique.

Vous avez une solide expérience en rédaction technique requise (anglais); conversation en français préféré.

Vous disposez d'une très bonne compréhension approfondie de l'application des systèmes qualité au secteur pharmaceutique (et à l'industrie des dispositifs médicaux).

Vous êtes courageux et avez une vision du leadership et êtes à l'aise en présentations clients

Vous disposez de très bonnes compétences de négociation exceptionnelles.

Enfin, votre niveau d'anglais est COURANT

A noter que ce poste peut nécessiter 25 à 40% de déplacement

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Primary Work Location

FRA Le Pont-de-Claix Cedex

Additional Locations

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