BD (Becton, Dickinson and Company) TEAM LEADER / MANAGER JUNIOR SERVICE CLIENT in Le Pont, France

Job Description Summary

Reportant au Manager du Service Client, le Team Leader est responsable d’une équipe de correspondantes commerciales. Il s'assure de la bonne gestion des dossiers et livrables qui concernent les Appels d’offres et de la construction des offres de prix, tarifs, cotations et devis.

Il est aussi garant de la mise à jour de tous les prix en collaboration étroite avec les départements des ventes dont il nécessite la validation. Il assure la saisie et la mise à jour dans les systèmes informatiques & assure la communication des informations aux clients, services clients, ventes, distribution et unités BD.

Job Description

En tant que Team Leader / Manager Junior Service Client vous êtes responsable :

De manager l’équipe de correspondantes commerciales (30% de son temps) :

  • Vous menez et coordonnez l’activité de votre équipe, en assurant la bonne tenue des objectifs

  • Vous motivez et développez les membres de votre équipe

  • Vous évaluez le niveau de formation, de compétences et de rémunération de votre équipe et proposez des actions correctives au manager, le cas échéant.

  • Vous participez aux recrutements.

De définir en accord avec le manager du service client les rôles et responsabilités de chaque personne de l’équipe.

Vous assurez le support opérationnel sur l’activité du Service (70% de son temps) :

  • Véritable responsable de la coordination des activités opérationnelles dans le but d’assurer la continuité du service aux clients.

  • Vous assurez la gestion des contacts clients et le support aux SSC.

  • Vous êtes, responsable de la documentation des processus du Service Client (création et mise à jour de process map, modes opératoires, mails types et autres documents support), responsable du partage de ces informations (communication et mise à jour de la base de connaissance)

  • Vous collaborez activement à tous les projets de service tels que l'amélioration de processus, nouvelles stratégies, etc.

Qui êtes vous?

De formation Bac+2 à Bac+5, vous disposez d’une expérience significative au sein d’un service Client / commercial.

Vous avez le sens du résultat et êtes orienté satisfaction client.

Vous possédez un niveau d’Anglais courant afin de pouvoir échanger avec l’ensemble des équipes/Clients.

En parallèle, vous avez :

  • Sens du leadership

  • Aptitude à fédérer une équipe

  • Capacité à faire preuve de bienveillance et d’impartialité

  • Bonne gestion du stress, des priorités et de la charge d’activité

  • Orientation action & résultat

  • Connaissance avancée d’Excel et de Word

  • Anglais Courant

Primary Work Location

FRA Le Pont-de-Claix Cedex

Additional Locations

Work Shift

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