BD (Becton, Dickinson and Company) Jobs

Job Information

BD (Becton, Dickinson and Company) Analista de Servicio Técnico in Mexico City, Mexico

Job Description Summary

Es responsable de atender los procesos de servicio técnico, tales como, coordinación de instalaciones, actualización de bases de instrumentos, programación de preventivos, alta, solicitud, planeación, inventario y descarga de refacciones, seguimiento a inventarios de cajuela, creación de Shoppingcart, seguimiento de reclamaciones, cierre de confirmaciones, coordinar juntas de servicio, alta, compra, etiquetado y seguimiento de calibración de instrumentos de medición, ser canal de comunicación y atención de solicitudes especiales del área de ventas y de los clientes, para los instrumentos comercializados por BDB y BDDS, tanto para México como de CCA, generación y divulgación de reportes de métricos de servicio. Todas estas actividades serán realizadas a través de transacciones como System Admin y Súper Usuario de SAP UTR y de ServiceMax siguiendo los procedimientos, procesos y documentación todas las actividades de ingeniería, con la finalidad de asegurar el servicio oportuno de instalaciones, mantenimientos preventivos y correctivos de los instrumentos.

Job Description

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BD es una de las compañías de tecnología médica más grandes del mundo. Tenemos una posición única en el mercado con soluciones para mejorar el manejo de la enfermedad y el manejo de la atención, apoyando a clientes, profesionales de la salud y pacientes en la mejora de la práctica clínica. A nivel mundial, somos más de 65,000 empleados apasionados por lo que hacemos y estamos comprometidos a impulsar el mundo de la salud con soluciones desde el diagnóstico hasta el tratamiento.

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Servicio Técnico

Los equipos de Servicio Técnico de BD brindan soporte y servicios innovadores y de alta calidad a nuestros clientes, ayudándolos a tener éxito todos los días y a mejorar los resultados de los pacientes. Nuestras soluciones están diseñadas y respaldadas por tecnologías de vanguardia que incluyen automatización, robótica, electrónica, láser y componentes ópticos, imágenes, microfluídica, middleware, computadoras, conectividad de TI, software de adquisición y análisis, acceso remoto y mucho más.

Analista de Servicio Técnico

Funciones:

  • Atender las instalaciones de instrumentos de BDB y DS, coordinando con ventas y con los usuarios finales, verificando que los requisitos de preinstalación y toda la información relativa a esa instalación se cumplan, y asegurándose que éste proceso quede documentado en SAP UTR. Estas funciones las realiza en su calidad de súper usuario de SAP UTR y ServiceMax. Con estas actividades, el Analista, como Data Base Administrator, mantendrá al día la actualización de la base de instrumentos en SAP UTR y ServiceMax. Para que estos servicios se realicen en tiempo será el canal de comunicación y atención de solicitudes especiales del área de ventas y de los clientes, para los instrumentos comercializados por BDB y BDDS, tanto para México como de CCA.

Responsabilidades:

  • Manejar, monitorear y registrar el proceso de las refacciones de cajuela y del inventario del almacén, a través de dar de alta dichas refacciones, solicitando su compra al departamento de Planeación. El analista vigilará el inventario de las refacciones del almacén, y ejecutará el proceso de descarga de refacciones cuando así se requiera. Con estas actividades se asegura la disponibilidad de las refacciones para realizar los mantenimientos preventivos y correctivos dentro de los métricos. El métrico de los mantenimientos preventivos es del 90% mensual. El métrico de tiempo de respuesta de los mantenimientos correctivos es menor a 48 horas. En los casos que se requiera, cerrará las confirmaciones de servicio para preventivos y para correctivos. Estas actividades de inventario y de registro de servicio son realizadas y documentadas en SAP UTR.

  • Asegura el servicio oportuno de instalaciones, mantenimientos preventivos y correctivos de los instrumentos siguiendo los procedimientos, procesos y documentación todas las actividades en SAP UTR y ServiceMax a través de la atención ejecución de los procesos que habilitan y soportan las actividades de servicio técnico, compara los instrumentos de medición que los ingenieros utilizan en campo, darlos de alta en sistema BlueMountin RAM, asegurándose de su correcto etiquetado y dar seguimiento a la calibración en tiempo y forma de dichos medidores, solicitándolos a los ingenieros en tiempo, da seguimiento de reclamaciones de control de calidad para que sean respondidas en menos de dos días, coordina junto con los líderes de servicio, las juntas de servicio técnico para la revisión de los métricos de servicio por ingeniero; para ello, generará y divulgará los reportes de métricos de servicio necesarios de BI y de inteligencia. Estos reportes deberán ser generados en los sistemas SAP UTR y ServiceMax en su calidad de Administrador del Sistema, crea solicitudes de compra en sistema SAP

Requisitos:

Nivel licenciatura titulado

1 año de experiencia generando reportes o transacciones como usuario del sistema SAP o similares como ServiceMax u otros.

Inglés Intermedio (escrito y lectura).

Deseable conocimiento general de los sistemas de calidad, de las normas ISO13485

“En BD proporcionamos igualdad de oportunidades a todos los candidatos y asociados sin tener en cuenta su género, edad, discapacidad temporal o permanente visible y no visible, etnia, raza, religión, aspecto, orientación sexual, expresión e identidad de género, ocupación, estilo personal, estado civil, así como a personas con distintas opiniones, puntos de vista, estilos de vida, ideas, formas de pensar y de ser. El maltrato o la discriminación de y hacia un asociado de BD es inaceptable”

Primary Work Location

MEX Mexico City - Lomas de Chapultepec

Additional Locations

Work Shift

BD is a leading global medical technology company that creates medical technology, devices and laboratory equipment for a variety of needs across the healthcare continuum. At BD, we are looking for candidates who possess passion, innovative solutions and a commitment to our one mission of improving access to groundbreaking medical and biotechnology services for people near and far, delivering state-of-the-art technology and cutting-edge research in the battle to fight and cure infectious diseases. With a global reach that extends across 50 countries worldwide, our network of professionals collaborates on effective measures to deliver enhanced patient quality such as lower health care delivery costs, improved health care and safety, and expanded health care for all. Join our company and see how you can become a part of one global mission to make a difference in human health.

Becton, Dickinson and Company is an Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. We do not unlawfully discriminate on the basis of race, color, religion, age, sex, creed, national origin, ancestry, citizenship status, marital or domestic or civil union status, familial status, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, genetics, disability, military eligibility or veteran status, or any other protected status.

All applicants should complete the on-line application process. BD is committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities. If you require assistance or an accommodation because of a disability to participate in the application process, please call 855-BD-HELPS (855-234-3577) or email asc.americas@bd.com

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