BD (Becton, Dickinson and Company) Jobs

Job Information

BD (Becton, Dickinson and Company) Coordinador de soporte a operacion in Mexico City, Mexico

Job Description Summary

Gestión del equipo de trabajo administrativo en la mejora en procesos, actualización y preservación de base instalada, sistema de gestión de calidad, transformación digital y generación de valor, que da soporte a la estructura de servicio técnico. Atendiendo las necesidades de los negocios BD Diagnostic System, BD Biosciences y Distribuidores, que incluye México, Centro América y el Caribe, para que todos los procesos sean ejecutados en tiempo y forma, de acuerdo a las estrategias y planes de los negocios. Debe ser un modelo a seguir para todos los valores de liderazgo de BD.

Job Description

¿Quieres pertenecer a una empresa líder global en tecnología médica que actua para impulsar el mundo de la salud?

BD es una de las compañías de tecnología médica más grandes del mundo. Tenemos una posición única en el mercado con soluciones para mejorar el manejo de la enfermedad y el manejo de la atención, apoyando a clientes, profesionales de la salud y pacientes en la mejora de la práctica clínica. A nivel mundial, somos más de 65,000 empleados apasionados por lo que hacemos y estamos comprometidos a impulsar el mundo de la salud con soluciones desde el diagnóstico hasta el tratamiento.

¡Únete a nosotros!

Servicio Técnico

Los equipos de Servicio Técnico de BD brindan soporte y servicios innovadores y de alta calidad a nuestros clientes, ayudándolos a tener éxito todos los días y a mejorar los resultados de los pacientes. Nuestras soluciones están diseñadas y respaldadas por tecnologías de vanguardia que incluyen automatización, robótica, electrónica, láser y componentes ópticos, imágenes, microfluídica, middleware, computadoras, conectividad de TI, software de adquisición y análisis, acceso remoto y mucho más.

Coordinador de Soporte a Operación

Funciones:

  • Colaboración con la Gerencia de Servicio para la implementación de procesos y mejoras dentro del área de servicio, activando iniciativas de reducción de costos y eficiencia de procesos, mediante un análisis perspicaz y objetivo basado en datos, con información en tiempo real representada en tableros de control, cumpliendo con el objetivo de elevar el estándar de calidad en servicio para el HUB México.

  • Administración y gestión de Sistema de Servicio, obtención de métricas y reportes. Gestión de la documentación para el sistema de calidad de Servicio Técnico, seguimiento a la generación de instrucciones de trabajo junto con los líderes de campo de Servicio Técnico.

Resposabilidades:

  • Transformación digital. Estrategia para mejorar/reforzar presencia digital de Servicio Técnico. Desarrollo de material para fundamento de ventas de Servicios y Mercadeo (html/brochure/mailing/Presentaciones y prescripción a clientes, success stories, etc.)

  • Generación de valor. Elaboración y ejecución de un plan de generación de valor robusto; Planificando, y coordinando planes de mercadeo que resulten en un plan de comercialización acorde al mercado. Supervisar las cotizaciones de piezas y servicios que deriven del plan anterior y de las informaciones proporcionadas por ingenieros de servicio técnico.

  • Inteligencia de negocios para la identificación de oportunidades (plan de segmentación), renovar el portafolio de servicios (oferta de contratos, SLAs) - Prospección, preparación y desarrollo de forecast, y budget. Seguimiento mensual de facturación y hit rate de Oportunidades.

  • Participación clave en la vinculación con las áreas que proporcionan soporte de Servicio Técnico, como lo es mercadeo estratégico, planeación de refacciones y call center. Interactuando con ellos para gestionar la agilidad de los procesos y mejora en pro de la satisfacción del cliente.

Requisitos:

Licenciatura terminada. Preferente maestría en administración.

2 años de experiencia laboral en administración de servicios, de personal con reporte directo o indirecto e interacción con clientes.

Inglés Avanzado indispensable (verbal, escrito y lectura)

Conocimiento general de los sistemas de calidad.

Manejo de Herramientas informáticas: Office intermedio, SAP (service max)

“En BD proporcionamos igualdad de oportunidades a todos los candidatos y asociados sin tener en cuenta su género, edad, discapacidad temporal o permanente visible y no visible, etnia, raza, religión, aspecto, orientación sexual, expresión e identidad de género, ocupación, estilo personal, estado civil, así como a personas con distintas opiniones, puntos de vista, estilos de vida, ideas, formas de pensar y de ser. El maltrato o la discriminación de y hacia un asociado de BD es inaceptable”

Primary Work Location

MEX Mexico City - Lomas de Chapultepec

Additional Locations

Work Shift

BD is a leading global medical technology company that creates medical technology, devices and laboratory equipment for a variety of needs across the healthcare continuum. At BD, we are looking for candidates who possess passion, innovative solutions and a commitment to our one mission of improving access to groundbreaking medical and biotechnology services for people near and far, delivering state-of-the-art technology and cutting-edge research in the battle to fight and cure infectious diseases. With a global reach that extends across 50 countries worldwide, our network of professionals collaborates on effective measures to deliver enhanced patient quality such as lower health care delivery costs, improved health care and safety, and expanded health care for all. Join our company and see how you can become a part of one global mission to make a difference in human health.

Becton, Dickinson and Company is an Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. We do not unlawfully discriminate on the basis of race, color, religion, age, sex, creed, national origin, ancestry, citizenship status, marital or domestic or civil union status, familial status, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, genetics, disability, military eligibility or veteran status, or any other protected status.

All applicants should complete the on-line application process. BD is committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities. If you require assistance or an accommodation because of a disability to participate in the application process, please call 855-BD-HELPS (855-234-3577) or email asc.americas@bd.com

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