BD (Becton, Dickinson and Company) Jobs

Job Information

BD (Becton, Dickinson and Company) Responsable Service Client France (BDI) in Parkile, France

Job Description Summary

Avec plus de 65000 collaborateurs dans le monde, des talents, des savoir-faire au service de la santé, un marché en forte expansion, BD, fabricant et distributeur de dispositifs médicaux et de matériels de diagnostic est une référence incontournable du monde médical.

Nous sommes actuellement à la recherche de notre Responsable du Service Client pour le segment BD Interventional (chirurgie, urologie et soins intensifs) sur notre site de Voisins-Le-Bretonneux (78).

Les principaux clients en France sont les interlocuteurs des achats des centrales d'achats hospitalières et du personnel médical des hôpitaux et des cliniques. Le Service Client est le point de contact unique de la commande à la facturation pour ces clients.

C'est vous qui pouvez faire la différence. Rejoignez-nous et jouez un rôle crucial dans l'avancement du monde de la santé !

Job Description

Membre de l'équipe de la direction des Operations Service Client France, vous serez en charge des équipes opérationnelles et garant d'offrir une expérience supérieure aux clients ainsi qu'aux partenaires commerciaux.

A la tête d’une équipe d’environ une quinzaine de personnes, vous travaillerez en partenariat avec les équipes commerciales en France pour soutenir la croissance, saisir de nouvelles opportunités commerciales, développer et mettre en œuvre des plans opérationnels en lien avec la vision stratégique de l'entreprise et ses impératifs stratégiques en France.

Vous serez également le garant de l’accompagnement au changement pour différents projets clés de l’entreprise.

Missions Principales

Vos missions s’articuleront autour de 2 grands axes :

Service à la clientèle et gestion des devis & appels d'offre

  • Piloter l'excellence opérationnelle de l'ensemble des opérations Order to Cash pour le marché français de BDI

  • Élaborer et adapter les procédures normalisées afin de mieux servir les clients en fonction des besoins et des exigences de l'entreprise.

  • Développer et/ou mettre en œuvre de nouveaux systèmes tels que définis en interne et s’assurer de l'intégrité et de l'intégration des données avec tous les systèmes et solutions informatiques

  • Mener des initiatives pour adapter les processus et l'organisation à l'évolution de l'environnement et du marché en France.

  • Identifier et mettre en œuvre de manière proactive des solutions innovantes pour répondre aux besoins des clients et renforcer la proposition de valeur pour les grands comptes.

  • Diriger les projets de transition et de transformation tout en réduisant et en maîtrisant les coûts d'exploitation

  • Atteindre et dépasser tous les indicateurs liés à la satisfaction des clients et des partenaires, à la productivité, à l'engagement des employés, au recrutement, à l'attrition et aux dépenses budgétaires.

  • S'assurer que les politiques de fixation des prix et de gestion des appels d'offres sont cohérentes selon les procédures définies, les décisions commerciales et le contrôle qualité.

  • Travailler en partenariat avec les équipes logistique et transport et se coordonner avec les clients finaux et les équipes commerciales afin d'améliorer le service à nos clients et de maximiser les revenus.

  • S’assurer de la conformité aux exigences réglementaires ayant une incidence sur la fonction Devis au comptant et service à la clientèle.

  • Identifier et résoudre les problèmes qui affectent le service, la qualité, l'efficacité et la productivité des opérations du service client.

Management d’équipe

  • A travers notre socle de valeurs communes (BD Way), inspirer, motiver et guider votre équipe au quotidien et dans les périodes de changements ou de transition

  • Gérer le recrutement, la formation et la performance de vos collaborateurs.

  • Élaborer et mettre en œuvre des plans de perfectionnement, y compris la formation, la rémunération et l'évaluation de la performance.

  • Encourager et promouvoir une culture de partage et de travail d'équipe

  • Mettre en place/adapter l'organisation constamment orientée vers le client en améliorant le partenariat avec les autres départements de l’entreprise

Accompagnement du changement

  • Apporter le support nécessaire aux différents projets stratégiques de l’entreprise répondant à notre impératif stratégique de simplification

  • Accompagner l’intégration légale de l’entité BARD du Customer service et établir des synergies avec les équipes BD France de la direction des Operations Service Client

  • Contribuer à l’harmonisation des process entre les différentes entités

  • Collaborer avec les équipes supply chain européennes dans le cadre de la stratégie COMEX 2025

  • Mettre en place/adapter l'organisation en prenant en compte les impacts des changements liés aux différents projets stratégiques

A propos de vous

De formation supérieure orientée commerce/service client, vous justifiez d'une expérience de 7 ans ou plus en management d’équipe ADV/service client idéalement acquise dans le milieu de la santé.

Vous êtes reconnu(e) comme un leader constructif qui met l'accent sur la satisfaction des employés et des clients, vous savez fédérer les gens pour travailler vers un objectif commun.

Vous avez un excellent relationnel qui se traduit par une écoute active, une bonne capacité de synthèse et de bonnes aptitudes à la négociation.

L’esprit d’équipe, l’adaptabilité et la persévérance font également partie de vos atouts essentiels.

La maitrise des outils informatiques de type ERP et Excel et un niveau d’anglais courant sont nécessaires sur ce poste.

Primary Work Location

FRA Parkile

Additional Locations

Work Shift

BD is a leading global medical technology company that creates medical technology, devices and laboratory equipment for a variety of needs across the healthcare continuum. At BD, we are looking for candidates who possess passion, innovative solutions and a commitment to our one mission of improving access to groundbreaking medical and biotechnology services for people near and far, delivering state-of-the-art technology and cutting-edge research in the battle to fight and cure infectious diseases. With a global reach that extends across 50 countries worldwide, our network of professionals collaborates on effective measures to deliver enhanced patient quality such as lower health care delivery costs, improved health care and safety, and expanded health care for all. Join our company and see how you can become a part of one global mission to make a difference in human health.

Becton, Dickinson and Company is an Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. We do not unlawfully discriminate on the basis of race, color, religion, age, sex, creed, national origin, ancestry, citizenship status, marital or domestic or civil union status, familial status, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, genetics, disability, military eligibility or veteran status, or any other protected status.

All applicants should complete the on-line application process. BD is committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities. If you require assistance or an accommodation because of a disability to participate in the application process, please call 855-BD-HELPS (855-234-3577) or email asc.americas@bd.com

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