BD (Becton, Dickinson and Company) Jobs

Job Information

BD (Becton, Dickinson and Company) Especialista de Aplicaciones Interno in Mexico

Job Description Summary

¿Quieres pertenecer a una empresa líder global en tecnología médica que actúa para impulsar el mundo de la salud? ¡Sé parte de algo grandioso!

BD es una de las compañías de tecnología médica más grandes del mundo. Tenemos una posición única en el mercado con soluciones para mejorar el manejo de la enfermedad y el manejo de la atención, apoyando a clientes, profesionales de la salud y pacientes en la mejora de la práctica clínica. A nivel mundial, somos más de 65.000 empleados apasionados por lo que hacemos y estamos comprometidos a impulsar el mundo de la salud con soluciones desde el diagnóstico hasta el tratamiento.

BD Biosciences (BDB) es un proveedor líder en soluciones de citometría de flujo y genómica unicelular de alta calidad, investigación científica y laboratorios clínicos. Aquí, estamos a la vanguardia al desarrollar las mejores tecnologías que tienen la capacidad de observar más de cerca los detalles de las células y las enfermedades.

Especialista de Aplicaciones Interno

El Internal Application Specialist es el responsable del call center de servicio de asuntos científicos de BD Biociencias, brindará al cliente asistencia remota para el troubleshooting de nuestros equipos y aplicaciones de mayor demanda. Será el responsable del status, de la creación, seguimiento y cierre de las Work Orders generadas para el departamento de asuntos científicos de BD Biociencias y de coordinar la agenda del equipo junto con el líder del área.

Job Description

Funciones y Responsabilidades

  • Proporciona asesoría técnica vía telefónica o por correo electrónico en el troubleshooting de aplicaciones de mayor demanda como: CD4/CD8, L&L,mantenimientos diarios de los equipo y control de calidad. Brinda asesoría básica a clientes sobre las dudas técnicas de productos de BDB (instrumentos, software y reactivos).

  • Será el responsable del seguimiento de los dashboard de Service Max en la creación, seguimiento y cierre de WOgeneradas para el área de asuntos científicos, realizará los reportes mensuales de las actividades de los especialistas de aplicaciones (FAS) para compartir con el área de ventas ayudando a coordinar los reportes de servicio prioritarios para el negocio.

  • Trabajará en conjunto con los FAS para revisar y realizar las guías rápidas, manuales de entrenamiento y guías de troubleshooting para los equipos y aplicaciones de mayor demanda.

  • Identifica nuevas oportunidades de venta en el mercado, mediante la comunicación constante con usuarios actuales a través de correo electrónico o vía telefónica. Dara seguimiento a llamadas post entrenamientos, post-asesorias en campo y post-asistencia remota para mejorar la experiencia del cliente.

Requisitos

  • Indispensable grado de Licenciatura (QFB, QC, QBP áreas relacionadas con la salud).

  • Experiencia comprobable en el uso de citómetros de flujo en laboratorios clínicos y/o investigación por lo menos de 1 año.

  • Experiencia trabajado en alguna posición relacionada a atención al cliente.

  • Inglés Intermedio (verbal, escrito y lectura)

Habilidades profesionales

  • Trabajo en equipo, comunicación efectiva, flexibilidad, trabajo bajo presión, seguimiento detallado de proyectos asignados.

  • Habilidades analíticas, de resolución de problemas y quejas (enfoque al cliente).

  • Habilidad interpersonal, de comunicación escrita y oral efectiva.

  • Habilidades de organización, planificación efectiva, enfocado a resultados y proactivo

Habilidades y conocimientos adicionales deseados

  • Conocimiento de las plataformas de BD Biociencias y aplicaciones como CD4/CD8, L&L, troubleshooting básico de equipos como FACSCalibur, FACSCanto, FACSLyric, FACSAria, Fortessa etc...

Competencias requeridas

  • Discernimiento y toma de decisión

  • Enfoque al cliente

  • Gestión de relaciones

  • Trabajo en equipo y cooperación

  • Influencias a los demás

  • Orientación a resultados

“En BD proporcionamos igualdad de oportunidades a todos los candidatos y asociados sin tener en cuenta su género, edad, discapacidad temporal o permanente visible y no visible, etnia, raza, religión, aspecto, orientación sexual, expresión e identidad de género, ocupación, estilo personal, estado civil, así como a personas con distintas opiniones, puntos de vista, estilos de vida, ideas, formas de pensar y de ser. El maltrato o la discriminación de y hacia un asociado de BD es inaceptable”

Primary Work Location

MEX Mexico City - Lomas de Chapultepec

Additional Locations

Work Shift

Becton, Dickinson and Company is an Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. We do not unlawfully discriminate on the basis of race, color, religion, age, sex, creed, national origin, ancestry, citizenship status, marital or domestic or civil union status, familial status, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, genetics, disability, military eligibility or veteran status, or any other protected status.

Becton, Dickinson and Company is an Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. We do not unlawfully discriminate on the basis of race, color, religion, age, sex, creed, national origin, ancestry, citizenship status, marital or domestic or civil union status, familial status, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, genetics, disability, military eligibility or veteran status, or any other protected status.

All applicants should complete the on-line application process. BD is committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities. If you require assistance or an accommodation because of a disability to participate in the application process, please call 855-BD-HELPS (855-234-3577) or email asc.americas@bd.com

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